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      國家郵政局:2021 年 8 月用戶對快遞服務問題申訴 24901 件,同比增長 89%

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      2021-09-29 10:11
      IT之家
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        9 月 29 日消息 據國家郵政局網站,今日,國家郵政局發布了關于 2021 年 8 月郵政業用戶申訴情況的通告。

        國家郵政局披露的數據顯示,2021 年 8 月,國家郵政局和各?。▍^、市)郵政管理局通過“12305”郵政業用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴 25547 件,環比下降 0.1%,同比增長 88%。

        申訴中涉及郵政服務問題的 646 件,占總申訴量的 2.5%,環比增長 9.3%,同比增長 54.2%;涉及快遞服務問題的 24901 件,占總申訴量的 97.5%,環比下降 0.3%,同比增長 89%。

        小編了解到,快遞服務申訴問題情況方面,用戶對快遞服務問題申訴 24901 件,環比下降 0.3%,同比增長 89%??爝f服務申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務,分別占申訴總量的 33.2%、25.5% 和 18.6%。其中,環比增長明顯的是快件損毀問題,同比均增長明顯。

        快件損毀申訴中主要占比是對企業賠償金額不滿,快件丟失短少申訴中主要占比是對企業賠償金額不滿,投遞服務申訴中主要占比是虛假簽收。

        主要快遞企業申訴情況方面,全國快遞企業申訴率(百萬件快件業務量)平均為 2.56,有效申訴率平均為 0.19。用戶對快遞企業申訴主要問題中,快件損毀申訴率平均為 0.85,快件丟失短少申訴率平均為 0.65,投遞服務申訴率平均為 0.48,快件延誤申訴率平均為 0.35。

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